Les conseils d’Amaya

 

« Dites, ... » - les questions qu’on nous pose le plus souvent 

 

BIJOUX

 

Quelles précautions dois-je prendre pour mes bijoux en plaqué or et plaqué or rose ?

Les bijoux en plaqué or et plaqué or rose sont plus fragiles que ceux en argent, il est donc nécessaire d’en prendre grand soin. Nous vous recommandons de ne pas les porter sous l’eau de mer et de piscine, et d’éviter tout contact avec les produits ménagers.

 

Que faire pour éviter l’oxydation qui noircit de mes bijoux en argent ?

L’oxydation est un phénomène naturel qui peut être accentué en fonction de l’acidité de la peau, du au contact des parfums, crèmes, chlore, ou autres produits chimiques. Afin de préserver votre bijou, vous pouvez utiliser un peu de produit argenterie, de l’eau savonneuse ou astuce maison : du dentifrice.

 

Quelles précautions dois-je prendre pour les pompons colorés ?

Les pompons de L’Atelier d’Amaya sont des ornements fragiles qui sont susceptibles de se détériorer avec le temps. Pour limiter leur usure nous vous recommandons d’éviter tout contact avec l’eau. Si besoin vous pouvez changer votre pompon en boutique ou à l’Atelier pour un tarif de 5€.

Comment faire coulisser mon bracelet ?

Pour faire coulisser votre bracelet cordon, il suffit de tirer un à un sur les cordons afin de resserrer votre bracelet. Si c’est un cordon double, les cordons se tirent 2 par 2 : vous pouvez trouver les deux qui fonctionnent ensemble au niveau du nœud. Il est possible que certains cordons soient plus difficiles que d’autres.

 

Les bijoux L’Atelier d’Amaya contiennent-ils du nickel ?

Tous les bijoux provenant de L’Atelier d’Amaya sont garantis sans nickel, afin d’éviter tout risque d’allergie.

 

Que faire si mon cordon s’abîme ?
Lors d’un achat d’un bijou cordon, un bon qui vous offre le premier changement de cordon est joint à votre commande. Pour les changements suivants le changement du cordon sera à votre charge.

Puis-je acheter une paire de boucle d’oreille à l’unité dans le cas d’une perte ?

Les boucles d’oreilles L’Atelier d’Amaya sont uniquement vendues par paires.

 

D’où proviennent les pierres fines ?

L'origine de nos pierres est très variée. En effet, selon le type de pierre, elles peuvent venir de Thaïlande, de Birmanie, d’Afrique du Sud, d’Inde ou du Sri Lanka. Nous nous attachons à apporter un soin tout particulier à la sélection de nos artisans-fournisseurs de pierres fines dans ces pays. Lors de chaque envoi de commande nous joignons un certificat d’authenticité qui garantit les matériaux.

 

CHOIX DES TAILLES

 Pour choisir votre taille de bijou veuillez consulter notre guide des tailles.

 

 

SERVICE CLIENTS

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Vous pouvez joindre le Service Client de L’Atelier d’Amaya par email à contact@latelierdamaya.com ou par téléphone au + 33 (0) 5 56 81 57 71, du lundi au samedi de 10H à 18H30.

 

COMPTE ET MOT DE PASSE

Comment puis-je créer mon compte client L’Atelier d’Amaya ?

En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « Mon Compte » puis « Je créé mon compte ». Remplissez le formulaire d’inscription puis cliquez sur « S’inscrire ». Ça y est votre compte est créé ! Vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants de connexion.

Comment me connecter si j’ai perdu mon mot de passe ?

En haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur « Mon compte » puis, dans la rubrique « Déjà inscrit » cliquez sur « Mot de passe oublié ». Veuillez renseigner de nouveau votre adresse email et cliquez sur « Récupérer ». Un email avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

Comment modifier mes informations personnelles ?

À tout moment vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Mes informations personnelles » dans le menu situé à gauche.

 

 

PAIEMENT

Puis-je payer en toute sécurité ?

Le site web www.atelier-damaya.com vous garantit un paiement sécurisé en ligne.

 

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Vous disposez de différents moyens de paiement via le site internet www.atelier-damaya.com Carte Bleue : Visa, Mastercard ; Paypal ou le règlement par chèque envoyé par courrier à l’Atelier.

 

 

EXPEDITION ET LIVRAISON

 

Quels sont les délais de livraison ?

Ces derniers peuvent varier selon la disponibilité des produits, le mode de livraison sélectionné ainsi que le pays de livraison. Pour retrouver tous nos délais veuillez consulter notre page Garantie et Livraison : lien vers la page

 

Dans quels pays livre L’Atelier d’Amaya ?

Les bijoux de L’Atelier d’Amaya peuvent être livrés dans tous les pays desservis par La Poste. L’Atelier d’Amaya ne livre pas les Boites Postales.

 

Quels sont les tarifs d’expédition en France ?

Pour toute expédition en France métropolitaine, vous pouvez faire livrer vos bijoux par Lettre Suivie de La Poste facturée 5€, par Colissimo facturé 7,90€ ou par Chrono 13 facturé 17,90€.

 

Quels sont les tarifs d’expédition à l’étranger ?

Les tarifs d’expédition dans les DOMTOM et à l’étranger sont en lettre suivie par la Poste de 7,50€ ou par Colissimo de 14,50€.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Lors de l’expédition de votre commande, un mail vous est envoyé avec un numéro de suivi. Vous pourrez facilement suivre l’avancée de votre commande en renseignant ce numéro sur la site internet de La Poste.

 

Que faire si je rencontre un problème lors de la livraison de ma commande ?

Pour tout problème lié à une livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec le Service Client de L’Atelier d’Amaya, par email à : contact@latelierdamaya.com ou par téléphone au 05.56.81.57.71

 

Quel est le délai pour récupérer mon colis en boutique après commande sur le site ?

Les livraisons vers nos boutiques sont soumises à un planning qui varie selon la saison et la boutique, cependant le délai est au maximum d’une semaine. Pour vous prévenir nous vous envoyons un email qui vous indiquera la date de disponibilité de votre commande en boutique.

 

Comment retirer sa commande en boutique ?

Si vous choisissez le mode de livraison retrait en boutique, vous recevrez un mail pour connaître la date de disponibilité de la commande en boutique. Vous pourrez ensuite la récupérer vous munissant de l’email de confirmation de commande et d’une pièce d’identité. Si c’est un tiers qui vient récupérer la commande à votre place ce dernier devra présenter une pièce d’identité au nom de la commande et une pièce d’identité au nom de la personne venant récupérer la commande.

 

 

RETOURS

 

Comment puis-je retourner un produit commandé ?

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de contacter notre Service Client sous 14 jours à l’adresse suivante : contact@latelierdamaya.com ou par téléphone au 05 56 81 57 71. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour votre retour.

 

Quels sont les conditions d’échanges et de remboursement ?

Pour demander un remboursement vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception du colis.

Pour effectuer un échange de votre produit vous avez un délai de 30 jours pour un changement de taille ou de modèle. Pour que le bijou retourné soit conforme et accepté, il faut qu’il n’ait jamais été porté, et renvoyé dans son emballage d’origine.

Tout bijou gravé ne sera ni échangé ni remboursé.

 

 

FIDELITE 

 

Point fidélité, comment sont-ils comptabilisés ?
Pour chaque commande réalisée sur notre site internet, vous cumulez des points équivalents au montant de votre achat* sur la base de 1€ = 1 point.
A partir de 200€ d’achats cumulés sur notre site, soit 200 points, vous pourrez transformer à tout moment ces points en un bon d’achat équivalent à 10% de vos points fidélité par exemple : 

200 points = 20€
250 points = 25€
333 points = 33.30€



Vous pourrez utiliser ce bon d’achat lors de votre prochaine commande internet.
*Hors montant des frais de port

 

Comment consulter ses points fidélité ?

Si vous souhaitez consulter vos points de fidélité, vous devez aller dans votre espace client « mon compte » et dans la rubrique « Mes points de fidélité » où vous trouverez le détail des points cumulés.

 

Comment utiliser ses points fidélité ?

Si vous souhaitez utiliser vos points de fidélité dans la rubrique « Mes points de fidélité » de la page « Mon Compte ». Vous pouvez générer votre avoir en cliquant sur « Transformer mes points en un bon de réduction ». Votre code de réduction s’affiche sur cette même page. Le code est valable 1 an à partir de la date de votre dernière commande.

 

Mes points de fidélités sont-ils cumulés sur le même compte pour mes achats en boutique et sur le site ?

Malheureusement, nos systèmes boutiques et site web sont indépendants et les points sont cumulés séparément sur 2 comptes à votre nom.

Les points cumulés sur le site génèrent un code valable uniquement pour vos achats sur le site.

 

CARTE CADEAU

 

Où utiliser ma carte cadeau L’Atelier d’Amaya ?

Les cartes cadeaux achetées sur internet sont valables sur notre site internet www.atelier-amaya.com et dans toutes nos boutiques. Elles ont une durée de validité de 1 an.