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LES CONSEILS D’AMAYA



Echanges



Combien de temps ai-je pour échanger mon bijou ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat ou de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés neufs dans leur emballage*.



Comment l’échanger en boutique ?

Venez échanger vos bijoux dans la boutique de votre choix sous présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire) et sous réserve de disponibilité.



Comment l’échanger par courrier ?

Si vous n’avez pas la possibilité de vous rendre en boutique, vous pouvez nous retourner vos bijoux par voie postale. N’hésitez pas à nous écrire par mail à l’adresse [email protected] pour que nous puissions vous envoyer un formulaire d’échange à compléter et glisser dans votre enveloppe retour. 

Dès réception, votre échange sera traité sous 48 heures, auquel vous devez ajouter les délais postaux (lettre suivie, 3 à 6 jours ouvrés).



*Que faire si mon bijou est personnalisé ?

N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] En fonction du bijou, nous vous indiquerons si l’échange est possible.



 

Remboursements et avoirs



Quel est le délai pour obtenir un avoir ou un remboursement ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner vos bijoux. Ils doivent être rendus neufs, dans leur emballage d’origine. Petit rappel, les bijoux gravés ne pourront être repris (cf: CGV).



J’ai fait mon achat en boutique

Vous pouvez venir déposer les bijoux qui ne conviennent pas dans la boutique de votre choix, sous présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire). Nous vous ferons un avoir valable 2 mois en boutique (comme indiqué sur votre ticket lors de l’achat, nous ne pouvons procéder à un remboursement).



J’ai fait mon achat sur internet

Retournez vos bijoux à l’Atelier par courrier : n’hésitez pas à envoyer un mail à de notre service client à l’adresse [email protected], nous vous fournirons alors un formulaire de retour que vous devrez compléter et joindre à votre envoi. Dès réception, nous procéderons à la création d’un avoir ou un remboursement du montant de vos bijoux, sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Le retour de votre commande à notre Atelier est à votre charge*.


Vous pouvez également déposer les bijoux qui ne conviennent pas dans la boutique de votre choix, sous présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire). Nous procéderons à un avoir ou un remboursement dès réception de vos bijoux à l’Atelier.

*Voir nos conditions générales de vente ici.



Garantie



Comment est garanti mon bijou ?

Nous proposons une garantie de 6 mois à compter de la date d’achat sur l’ensemble de nos bijoux, 
à l’exception de nos pompons colorés qui disposent d’une garantie de 3 mois. La garantie est valable sous présentation d’une preuve d’achat ou référence de commande. Nous vous invitons donc à conserver précieusement votre ticket de caisse si vous avez effectué l’achat en boutique.



Comment faire réparer mon bijou ?

Vous pouvez retourner vos bijoux en boutique, sous présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire ou facture). Ils seront ensuite envoyés à notre Atelier pour traitement. Vous ne pouvez pas vous rendre en boutique ? Contactez notre service client par e-mail à l’adresse, [email protected], nous vous enverrons un formulaire de SAV.



Comment faire si la garantie est dépassée ?

Si la garantie est dépassée, nous vous invitons tout de même à envoyer une photo de votre bijou à l’adresse [email protected], nous pourrons vous faire un devis du montant des réparations.



Entretien




Nos bijoux sont confectionnés dans trois matières : argent 925, plaqué or et plaqué or rose.

L'argent 925 a une teneur de 92,5% d'argent pur. Le pourcentage restant contient d’autres métaux comme du cuivre et du laiton. Tous nos bijoux disposent du poinçon de garantie qui certifie leur authenticité. Notre plaqué or est composé d’un alliage de différents métaux (cuivre, bronze, laiton), recouvert d’une couche d’or de 16 carats d’une épaisseur de 3 microns. Nous vous garantissons des bijoux sans nickel.



Comment entretenir mon bijou ?

Les bijoux peuvent noircir et ternir mais pas d’inquiétude, l’oxydation est un phénomène tout à fait naturel qui peut être accentué en fonction de différents facteurs : l’acidité de la peau, le contact avec des parfums, crèmes ou encore produits chimiques comme le chlore. Les bijoux peuvent également noircir s’ils sont entreposés dans un endroit humide ou à l’abri de la lumière. 

Vous pouvez raviver l’éclat de l’argent en utilisant un peu de produit d’argenterie, sur un chiffon doux. Il existe des petites astuces maison comme le savon ou le dentifrice. Pour garder l’éclat de vos bijoux en plaqué or, nous vous recommandons de ne pas les porter sous l’eau et d’éviter tout contact avec des produits trop agressifs. 

Comment entretenir mon pompon en tissu ?

Nos pompons en tissus ont besoin de toute votre attention. Afin de limiter leur usure, nous vous recommandons de ne pas les garder pour dormir et de limiter tout contact avec l’eau. Pour rappel, ils sont garantis 3 mois à compter de la date d’achat. Dans le cas d’un dépassement de garantie, pas d’inquiétude, vous pouvez changer votre pompon pour un montant de 5€.



Comment régler mon bracelet cordon ?

Vous n’arrivez pas à régler votre bracelet cordon ? Pas d’inquiétude, nous avons pensé à vous ! Une vidéo tutoriel a été réalisée par nos soins, pour vous aider à régler votre bijou. Elle est à découvrir par ici.



Comment changer le cordon de mon bijou ?

Un bon de changement de cordon vous est offert pour tout achat d’un bijou en cordon et vous donne droit au premier changement gratuit. Vous pouvez déposer votre bijou en boutique accompagné de votre bon de changement de cordon. Vous pourrez venir le récupérer sous 1 semaine environ.


Si vous n’avez pas la possibilité de vous rendre en boutique, vous pouvez nous retourner votre bijou par courrier à l’Atelier. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse [email protected] nous vous indiquerons la procédure ;)



Mon compte



Comment créer mon compte client ?

Cliquez sur « Mon Compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis « Je crée mon compte ». Remplissez le formulaire d’inscription puis cliquez sur « S’inscrire ». Ça y est, votre compte est créé ! Vous recevrez un email de confirmation avec vos identifiants de connexion.



Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil puis, dans la rubrique « Déjà inscrit », cliquez sur « Mot de passe oublié ». Veuillez renseigner de nouveau votre adresse email et cliquez sur « Récupérer ». Un email avec un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.



Fidélité



Comment fonctionnent les points de fidélité ?

A chaque achat sur notre site internet, vous cumulez des points de fidélité sur la base de 1€ = 1 point.

A partir de 200€ d’achat, soit 200 points, vous pouvez bénéficier d’une réduction égale à 10% du montant de vos achats (par exemple : 250 points = 25€ de réduction, 278 points = 27.80€ de réduction).

Vous devrez vous rendre dans la rubrique “Mes points de fidélité” de votre compte client pour convertir vos points. Vous pourrez utiliser le code dans l’espace “Code fidélité” de votre panier lorsque vous passerez commande. Attention, une fois vos points convertis, le code n’est valable qu’1 mois. En boutique, vous bénéficiez d’un bon d’achat de 20€ par tranches de 200€ d’achat.

Pour rappel, nous opérons sur deux systèmes indépendants : vos points de fidélité internet ne peuvent être cumulés à vos points de fidélité boutique et inversement.





Ma commande



Comment utiliser notre Wait list ?

Votre bijou favori n’est plus disponible sur notre site ? Pas d’inquiétude, il doit simplement être en rupture de stock. Notre Wait list n’attend que vous ! Envoyez-nous un mail pour que nous puissions vous inscrire sur liste d’attente : [email protected] Dès son retour en stock, nous vous enverrons un petit message.



Puis-je commander des pièces à l’unité sur le site internet ?

Pour toute demande spéciale ou d’achat de pièce à l’unité (médailles, chaînes et pompons en argent), nous vous invitons à nous contacter au 05 56 81 57 71 afin que nous puissions vous conseiller et effectuer une vente à distance personnalisée par téléphone. Petite précision : nous ne vendons pas de cordons, perles, anneaux, rubans liberty, suédines et fils de montage à l’unité.



Puis-je ajouter une remarque sur ma commande ?

Vous souhaitez un seul emballage cadeau pour tous vos bijoux, vous avez une taille de poignet à nous préciser ou envie de glisser un petit mot dans votre colis ? N’hésitez pas à nous laisser un commentaire à l’étape 3 de votre commande (étape de l’adresse) : un encart est prévu à cet effet.



Comment signaler une anomalie ou modifier ma commande ?  

Vous avez oublié un article, vous n’avez pas sélectionné la bonne taille de bracelet, vous constatez une erreur dans la couleur du cordon ? Pas d’inquiétude, notre Atelier est à votre écoute pour toute modification. Afin de prendre en considération votre demande au plus vite, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone au 05 56 81 57 71 ou par mail à l’adresse [email protected] .



Comment envoyer un cadeau directement chez le destinataire ?

Si vous souhaitez offrir des bijoux à quelqu’un et les faire expédier directement à son domicile, il vous suffit d’ajouter une nouvelle adresse de livraison dans la rubrique “Mon carnet d’adresses” de votre compte client, avant de valider votre panier. Sinon, si vous avez déjà commencé à valider votre commande, vous pouvez toujours modifier votre adresse en cliquant sur “Mettre à jour”.

Si vous souhaitez indiquer une adresse de facturation différente, il vous suffit de décocher la case “Utiliser la même adresse pour la facturation” puis de cliquer sur “Ajouter une nouvelle adresse”.

Nous ne mettons jamais de facture à l’intérieur des colis, le destinataire ne verra donc pas le prix des bijoux. 



Où trouver ma facture ?

Dans le cas d’une commande réalisée sur notre site internet, vous pourrez retrouver vos factures dans la rubrique “mon compte” - “historique et détail de mes commandes”.



Retrait boutique

Mes commandes internet


Quand puis-je aller récupérer ma commande internet en boutique ?

Votre commande nécessite un temps de préparation, elle sera disponible en boutique sous 2 à 7 jours ouvrés. Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail vous indiquant sa date de retrait.



Un empêchement ? Une indisponibilité ?

Si vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer en boutique pour retirer votre commande, un proche peut la récupérer à votre place, sous présentation d’une facture ou de l’e-mail de confirmation de commande ainsi qu’une copie de votre pièce d’identité.



Mes commandes en boutique


Puis-je passer des commandes personnalisées ?

Si vous souhaitez personnaliser vos bijoux (gravure, couleur de cordon, taille du bijou…) vous pouvez passer commande auprès de nos conseillères. Celles-ci seront ensuite envoyées à notre Atelier de fabrication et traitées dans un délai de 7 jours.  Vous pourrez récupérer votre commande en boutique ou opter pour un envoi à domicile (payant si le montant de la commande est inférieur à 100€).



Puis-je acheter des pièces à l’unité en boutique ?

Une sélection de médailles, chaînes et pompons en argent à l’unité est disponible en fonction du stock de chaque boutique.



Carte cadeau



Nos cartes cadeaux sont envoyées uniquement par e-mail à l’adresse mail que vous aurez indiqué. Il s’agit de e-cartes cadeaux, c’est à dire de cartes cadeaux virtuelles.



Quelle est la différence entre “Imprimer chez soi” et “Envoyer par e-mail” ?

Si vous sélectionnez “Imprimer chez soi”, la carte cadeau sera envoyée directement sur votre boîte mail, de manière à ce que vous puissiez l’imprimer et l’offrir en main propre. Tandis que si vous sélectionnez “Envoyer par e-mail”, la carte cadeau sera envoyée directement sur la boîte mail de la personne à laquelle vous souhaitez l’offrir. Attention : il n’y a pas la possibilité de faire de demande de départ différé.



Puis-je utiliser ma carte cadeau sur le site internet et en boutique ?

Si la carte cadeau a été achetée sur internet, vous pouvez l’utiliser aussi bien sur le site internet qu’en boutique. Si la carte cadeau a été achetée en boutique, elle sera valable uniquement sur place. Merci de nous contacter à l’adresse [email protected] si vous souhaitez l’utiliser sur le site internet.

Dans les deux cas le temps de vous faire plaisir puisque nos cartes cadeau sont valables 1 an !