FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Remboursements
Quel est le délai pour obtenir un avoir ou un remboursement ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour nous retourner vos bijoux. Ils doivent être rendus neufs, dans leur emballage d’origine. Petit rappel, les bijoux gravés ne pourront être repris (cf: CGV).
J’ai fait mon achat en boutique
Vous pouvez déposer vos bijoux dans la boutique de votre choix, sous présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire). Nous vous ferons un avoir valable 2 mois en boutique (comme indiqué sur votre ticket lors de l’achat, nous ne pouvons procéder à un remboursement).
J’ai fait mon achat sur internet
Envoyez un email à notre service client à l’adresse [email protected], nous vous fournirons alors un formulaire de retour que vous devrez compléter et joindre à l’envoi de vos bijoux.
Dès réception, nous procéderons à la création d’un avoir ou un remboursement du montant de vos bijoux, sur le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Le retour de votre commande à notre Atelier est à votre charge*.
Vous pouvez également déposer les bijoux qui ne conviennent pas dans la boutique de votre choix, sous présentation d’une preuve d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire). Nous procéderons à un avoir ou un remboursement dès réception de vos bijoux à l’Atelier.
*Voir nos conditions générales de vente ici.
